Thông báo thu hồi sản phẩm thực phẩm bảo vệ sức khoẻ MENACAL được sản xuất bởi HC Clover PS

Kính gửi Quý khách hàng,

Lời đầu tiên, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và đồng hành cùng AVAKids trong thời gian qua.

Theo thông báo tự nguyện thu hồi từ nhà sản xuất HC Clover Productos Y Servicios, nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, Chúng tôi xin thông báo về việc thu hồi sản phẩm Thực Phẩm Bảo Vệ Sức Khỏe nhãn hiệu Menacal, cụ thể như sau:

1. Thông tin sản phẩm bị thu hồi

• Tên sản phẩm: Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Menacal
• Nhà sản xuất: HC Clover Productos y Servicios, S.L - Tây Ban Nha
• Số lô: Y0001 và Y0002 có HSD tháng 4/2028

2. Lý do thu hồi

Nhà sản xuất HC Clover Productos y Servicios, S.L cho biết trong quá trình kiểm soát nội bộ đã phát hiện xảy ra lỗi kỹ thuật khi tính toán đơn vị đo lường nguyên liệu đầu vào dẫn đến việc ghi nhận thông tin Vitamin D3 và Vitamin K2 trong các Sản phẩm lô số Y0001, Y0002 chưa đồng nhất với thông tin đã công bố. Vì vậy, Nhà sản xuất đã quyết định thu hồi tự nguyện các lô Sản phẩm nêu trên.

Nhà sản xuất khẳng định lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất không làm phát sinh yếu tố mất an toàn thực phẩm, không ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng.

3. Quy trình thu hồi

Thời gian: 31/1/2026 đến 02/03/2026 (Sau ngày 02/03/2026, nếu khách hàng muốn đổi trả thì hệ thống không thể hỗ trợ được).

Bước 1: Kiểm tra & Trả hàng

Quý khách vui lòng mang sản phẩm thuộc lô thu hồi đến trực tiếp cửa hàng AVAKids nơi đã mua hàng để thực hiện thủ tục trả hàng. Đối với khách hàng đã mua hàng tại website/App AVAKids thì trả hàng tại cửa hàng AVAKids gần nhất (Trường hợp nếu nhà khách hàng không gần cửa hàng AVAKids nào thì có thể liên hệ tổng đài Menacal Việt Nam 1900.636.985 - ấn phím 2 để được hỗ trợ).

Bước 2: Xác nhận thông tin

Nhân viên cửa hàng sẽ hỗ trợ Quý khách kiểm tra các thông tin:

• Tên sản phẩm, mã lô, hạn sử dụng và số lượng
• Xác nhận thông tin cá nhân (Tên, Số điện thoại)
• Kiểm tra lịch sử mua hàng.

Bước 3: Hoàn tiền

AVAKids sẽ hoàn tiền đúng giá trị sản phẩm đã mua tại thời điểm phát sinh đơn hàng.

Bước 4: Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản hoặc trả tiền mặt ngay tại quầy.

Quý khách hàng cũng có thể liên hệ tổng đài Menacal Việt Nam 1900.636.985 - ấn phím 2 để được hỗ trợ thêm.

AVAKids và Menacal Việt Nam xin chân thành cảm ơn Quý khách đã luôn tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Chúng tôi rất xin lỗi về sự bất tiện này và cam kết hỗ trợ tối đa để đảm bảo quyền lợi của Quý khách.

Trân Trọng!