|
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH |
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| 1. Nhóm sản phẩm sữa và thực phẩm, nhóm tã và hóa mỹ phẩm | |
|
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong 7 ngày: Áp dụng cho trường hợp lỗi phát sinh do NSX/nhà bán lẻ (sản phẩm hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập, bị hư hỏng trong quá trình lưu thông, hết hạn sử dụng…). |
- Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng. |
| 2. Nhóm thời trang trẻ em | |
Đổi trả trong 1 tháng (áp dụng cho sản phẩm CHƯA qua sử dụng):
|
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên 100% tình trạng ban đầu: còn nguyên nhãn mác, chưa giặt, chưa sửa chữa, không có mùi lạ trên sản phẩm... - Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. |
| 3. Nhóm Đồng hồ, Mắt kính dành cho trẻ em | |
|
3.1 Bảo hành có cam kết 12 tháng
|
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Nhóm đồng hồ thời trang: chỉ bảo hành bộ máy, không bảo hành dây, vỏ, mặt kính. - Nhóm mắt kính áp dụng bảo hành đối với các lỗi: sứt mối hàn; bong, tróc xi; lò xo bị hư; bong tróc lớp váng tròng; hạt đá, cườm, logo dán keo hay trang sức trang trí trên kính bị sút keo, bị rớt. |
|
3.2 - Hoàn tiền: áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi
|
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. |
| 4. Nhóm đồ dùng (Xe đẩy, Nôi cũi, Ghế Ô-tô, Máy hút sữa, Máy tiệt trùng bình sữa, Máy hâm sữa, Xe đồ chơi điều khiển) |
|
|
4.1 1 Đổi 1 trong 30 ngày (áp dụng cho sản phẩm lỗi kỹ thuật):
|
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu (không bị trầy xước, bể, vỡ, móp méo) và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng. - Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người sử dụng. - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. |
|
4.2 Bảo hành có cam kết trong 12 tháng:
|
- Sản phẩm đủ điều kiện và thời gian bảo hành của hãng. - Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người dùng. - Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng. - Đối với sản phẩm máy hút sữa : Chỉ bảo hành cục modem của máy, KHÔNG bảo hành linh kiện/phụ kiện tiêu hao. - Đối với sản phẩm xe đẩy em bé: Chỉ bảo hành khung sườn của xe, KHÔNG bảo hành bánh xe và đệm lót/vải do quá trình sử dụng. - Đối với sản phẩm nôi xách tay, ghế ô tô, cũi: Chỉ bảo hành chốt gắn, khung sườn. KHÔNG bảo hành đệm lót/vải do quá trình sử dụng. |
| 5. Nhóm Đồ chơi (Đồ chơi điều khiển, Lắp ráp, Học tập,...) |
|
|
- Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật do quá trình sản xuất hoặc thiếu phụ kiện/linh kiện đi kèm. - Hư mạch điện, bo mạch, bong keo. - Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn (không bị trầy xước, cấn, mốp, đầy đủ linh kiện và vỏ hộp sản phẩm). Nếu sản phẩm lỗi không còn hộp hay các phụ kiện đi kèm, chỉ đổi sản phẩm và giữ lại hộp. - Đối với trường hợp sản phẩm đổi trả hết tồn xuất voucher bằng với giá trị sản phẩm dùng mua sản phẩm khác, không áp dụng hoàn trả tiền. |
|
6. Nhóm Xe đạp trẻ em |
|
|
6.1 Bảo hành có cam kết 6 - 12 tháng: chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.
|
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng. (Theo danh mục lỗi Nhà sản xuất) |
6.2 Hoàn tiền: chỉ áp dụng hoàn tiền nếu khung sườn xe bị lỗi như nứt, gãy do lỗi Nhà sản xuất.
|
- Trừ trường hợp khung sườn bị nứt, gãy do lỗi nhà sản xuất, các bộ phận khác của xe phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, các linh phụ kiện theo xe không thiếu, không bị hao mòn, không trầy xước, cấn móp, không hư hỏng,... và đủ điều kiện bảo hành của hãng. |
| Các nhóm sản phẩm Làm đẹp (Chăm sóc da, Thiết bị, Dụng cụ làm đẹp,...) | |
| 7. Nhóm sản phẩm hoá mỹ phẩm | |
|
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong 7 ngày: Áp dụng cho trường hợp lỗi phát sinh do NSX/nhà bán lẻ (sản phẩm hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập, bị hư hỏng trong quá trình lưu thông, hết hạn sử dụng…) |
- Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng. |
| 8. Nhóm sản phẩm thiết bị làm đẹp | |
|
8.1 - 1 Đổi 1 trong 30 ngày (áp dụng cho sản phẩm lỗi kỹ thuật):
|
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu (không bị trầy xước, bể, vỡ, móp méo) và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng. - Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người sử dụng. - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. |
|
8.2 - Bảo hành có cam kết trong 12 tháng:
|
- Sản phẩm đủ điều kiện và thời gian bảo hành của hãng. - Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người dùng. - Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng. |
| 9. Nhóm Dụng cụ làm đẹp | |
|
- Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật do quá trình sản xuất hoặc thiếu phụ kiện/linh kiện đi kèm. - Hư mạch điện, bo mạch, bong keo. - Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn (không bị trầy xước, cấn, mốp, đầy đủ linh kiện và vỏ hộp sản phẩm). Nếu sản phẩm lỗi không còn hộp hay các phụ kiện đi kèm, chỉ đổi sản phẩm và giữ lại hộp. - Đối với trường hợp sản phẩm đổi trả hết tồn xuất voucher bằng với giá trị sản phẩm dùng mua sản phẩm khác, không áp dụng hoàn trả tiền. |