NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

1. Nhóm Sữa và các sản phẩm từ sữa, Thực phẩm, Thực phẩm chức năng, Hóa mỹ phẩm, Tã,...

Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong 7 ngày

• Áp dụng cho trường hợp lỗi phát sinh và có xác nhận từ Hãng (sản phẩm hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập, bị hư hỏng trong quá trình lưu thông, hết hạn sử dụng,…).
• Lưu ý: Không áp dụng cho nhóm Tã vải.

- Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng.

2. Nhóm Thời trang trẻ em, Phụ kiện thời trang (Nhộng chũn, Giày dép, Nón, Đồng hồ cho bé,...)

Đổi trả trong 1 tháng (áp dụng cho sản phẩm CHƯA qua sử dụng)

• Đổi lấy e-voucher: Khách hàng nhận được 1 e-voucher có giá trị bằng 100% giá trị sản phẩm đổi trả, không quy đổi thành tiền mặt, có giá trị trong 1 tháng, áp dụng khi mua tại AVAKids.
• Hoàn tiền: Phí 20% giá trị Hóa đơn.
• Lưu ý: Không áp dụng cho Balo, Mắt kính, Đồng hồ, Bao tay bao chân, Tất, Nón sơ sinh, Khăn quấn bé, Khăn tắm, Khăn sữa, Yếm sơ sinh, Đồ lót, Tấm lót sơ sinh.

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên 100% tình trạng ban đầu: Còn nguyên nhãn mác, chưa giặt, chưa sửa chữa, không có mùi lạ trên sản phẩm,...

- Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng.

- Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

3. Nhóm Đồ dùng (Xe đẩy, Nôi, Ghế ô-tô, Máy hút sữa, Máy tiệt trùng bình sữa, Máy hâm sữa)

3.1 1 Đổi 1 trong 30 ngày (áp dụng cho sản phẩm lỗi kỹ thuật)

• Đổi đúng mã sản phẩm đã mua.
• Trường hợp hết sản phẩm để đổi, sẽ nhận được e-voucher có giá trị bằng 100% giá trị sản phẩm đổi trả, không quy đổi thành tiền mặt, có giá trị trong 1 tháng, áp dụng mua tại AVAKids.
• Lưu ý: Không áp dụng cho các nhóm Đồ dùng mẹ và bé còn lại.

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu (không bị trầy xước, bể, vỡ, móp méo) và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

- Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng.

- Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người sử dụng.

- Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

3.2 Bảo hành có cam kết trong 12 tháng

• Sản phẩm đem đi bảo hành được hoàn tất trong 15 ngày. Nếu vi phạm cam kết, tặng khách hàng e-voucher trị giá 20% giá trị Hóa đơn (Max = 500.000đ).
• Lưu ý: E-voucher có giá trị trong 1 tháng, không quy đổi thành tiền mặt, áp dụng khi mua tại AVAKids.

- Sản phẩm đủ điều kiện và thời gian bảo hành của Hãng.

- Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người dùng.

- Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng.

- Đối với sản phẩm Máy hút sữa: Chỉ bảo hành cục modem của máy, KHÔNG bảo hành linh kiện/phụ kiện tiêu hao.

- Đối với sản phẩm Xe đẩy em bé: Chỉ bảo hành khung sườn của xe, KHÔNG bảo hành bánh xe và đệm lót/vải do quá trình sử dụng.

- Đối với sản phẩm Nôi xách tay, Ghế ô tô, Cũi: Chỉ bảo hành chốt gắn, khung sườn. KHÔNG bảo hành đệm lót/vải do quá trình sử dụng.

4. Nhóm Điện gia dụng, Dụng cụ nhà bếp, Phụ kiện tiện ích

4.1 Nhóm Điện gia dụng

Lỗi do Nhà sản xuất, khách hàng chọn 1 trong 3 hình thức

    1. Bảo hành có cam kết trong 12 tháng

• Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện kèm theo.
• Bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày AVAKids nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành).
• Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong.
• Nếu AVAKids vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.
• Từ tháng thứ 13 trở đi, không áp dụng bảo hành có cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có).

    2. Hư gì đổi nấy ngay và luôn

Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc,...) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể:

• Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới

- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: Miễn phí.

- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: Phí 10% giá trị Hóa đơn/tháng (VD: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%,...).

- Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

• Hư phụ kiện đi kèm

- Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà AVAKids đang kinh doanh.

- Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện AVAKids đang kinh doanh mới với chất lượng tương đương.

- Lưu ý: Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc khách hàng không thích thì áp dụng bảo hành Hãng.

• Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm.
• Trường hợp khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): Ngoài việc áp dụng mức phí đổi thì khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị Hóa đơn.

    3. Hoàn tiền (áp dụng cho sản phẩm lỗi Nhà sản xuất và không lỗi)

• Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: Phí 20% giá trị Hóa đơn.
• Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: Phí 10% giá trị Hóa đơn/tháng.

- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của Hãng.

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

- Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm: Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website AVAKids/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị Hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm.

- Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

4.2 Dụng cụ nhà bếp (Chảo, Quánh,…)

• Không áp dụng bảo hành và đổi trả.
  

- Nếu sản phẩm có lỗi và có chính sách bảo hành riêng, vui lòng liên hệ bảo hành Hãng để được hỗ trợ.

4.3 Phụ kiện tiện ích (Nhóm hàng phụ kiện hãng Hydrus, Quạt cầm tay, Quạt mini)

• Không bảo hành. Chỉ đổi trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật. Sản phẩm chỉ cho trả nếu lỗi kỹ thuật, không cho trả sản phẩm đã sử dụng.

5. Nhóm Đồ chơi (Đồ chơi điều khiển, Lắp ráp, Học tập,...)

1 Đổi 1 trong 30 ngày (kể từ ngày mua hàng) nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

• CHỈ ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ KHÔNG BẢO HÀNH.
• Đối với trường hợp sản phẩm đổi trả hết tồn xuất voucher bằng với giá trị sản phẩm dùng mua sản phẩm khác, không áp dụng hoàn trả tiền.

- Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật do quá trình sản xuất hoặc thiếu phụ kiện/linh kiện đi kèm.

- Hư mạch điện, bo mạch, bong keo.

- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn (không bị trầy xước, cấn, mốp, đầy đủ linh kiện và vỏ hộp sản phẩm). Nếu sản phẩm lỗi không còn hộp hay các phụ kiện đi kèm, chỉ đổi sản phẩm và giữ lại hộp.

6. Nhóm Xe đạp trẻ em

6.1 Bảo hành có cam kết 12 tháng

• Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.
• Sản phẩm đem đi bảo hành được hoàn tất trong 15 ngày.
• Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày sản phẩm được bảo hành xong.
• Nếu vi phạm cam kết, khách hàng sẽ được áp dụng Chính sách HOÀN TIỀN với mức phí giảm 50%.
• Lưu ý: Không áp dụng các nhóm Xe lắc, Xe chòi, Xe tập đi, Xe scooter.

- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng (Theo danh mục lỗi Nhà sản xuất).

6.2 Hoàn tiền

• Chỉ áp dụng hoàn tiền nếu khung sườn xe bị lỗi như nứt, gãy do lỗi Nhà sản xuất.
• Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: Phí 20% giá trị Hóa đơn.
• Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: Phí 10% giá trị Hóa đơn/tháng.

- Trừ trường hợp khung sườn bị nứt, gãy do lỗi Nhà sản xuất, các bộ phận khác của xe phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, các linh phụ kiện theo xe không thiếu, không bị hao mòn, không trầy xước, cấn móp, không hư hỏng,... và đủ điều kiện bảo hành của Hãng.

- Hoàn trả lại đầy đủ phụ kiện đi kèm TRONG THÙNG XE (nếu có).

- Mất phụ kiện thu phí (max 5% giá trị Hóa đơn, tính theo từng món phụ kiện).

- Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

- Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

- Xe không lỗi, không đổi trả.

7. Nhóm Hàng khuyến mãi - không áp dụng đổi trả, bảo hành.