NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
| 1. Nhóm sản phẩm sữa và thực phẩm, nhóm tã và hóa mỹ phẩm | |
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong 7 ngày: Áp dụng cho trường hợp lỗi phát sinh do NSX/nhà bán lẻ (sản phẩm hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập, bị hư hỏng trong quá trình lưu thông, hết hạn sử dụng…). | - Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng. |
| 2. Nhóm thời trang trẻ em | |
Đổi trả trong 1 tháng (áp dụng cho sản phẩm CHƯA qua sử dụng):
| - Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên 100% tình trạng ban đầu: còn nguyên nhãn mác, chưa giặt, chưa sửa chữa, không có mùi lạ trên sản phẩm... - Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. |
| 3. Nhóm Xe đạp, Đồng hồ, Mắt kính dành cho trẻ em | |
3.1 - Bảo hành có cam kết trong 12 tháng: chỉ áp dụng cho Sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm Sản phẩm chính
| - Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Nhóm xe đạp: chỉ bảo hành phần khung xe. - Nhóm đồng hồ thời trang: chỉ bảo hành bộ máy, không bảo hành dây, vỏ, mặt kính. - Nhóm mắt kính áp dụng bảo hành đối với các lỗi: sứt mối hàn; bong, tróc xi; lò xo bị hư; bong tróc lớp váng tròng; hạt đá, cườm, logo dán keo hay trang sức trang trí trên kính bị sút keo, bị rớt. |
3.2 - Hoàn tiền: áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi
| - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Thân máy không trầy xước màn hình (đối với nhóm đồng hồ...) - Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm (nếu có): + Mất hộp thu phí 2% giá trị Hóa đơn. + Mất phụ kiện thu phí (max 5% giá trị Hóa đơn). - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. |
| 4. Nhóm đồ dùng, Xe điện (Xe đồ chơi điều khiển) | |
4.1 - 1 Đổi 1 trong 1 tuần (áp dụng cho sản phẩm lỗi kỹ thuật):
| - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu (không bị trầy xước, bể, vỡ, móp méo) và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng. - Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người sử dụng. - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. |
4.2 - Bảo hành có cam kết trong 12 tháng:
| - Sản phẩm đủ điều kiện và thời gian bảo hành của hãng. - Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người dùng. - Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng. - Đối với sản phẩm máy hút sữa : Chỉ bảo hành cục modem của máy, KHÔNG bảo hành linh kiện/phụ kiện tiêu hao. - Đối với sản phẩm xe đẩy em bé: Chỉ bảo hành khung sườn của xe, KHÔNG bảo hành bánh xe và đệm lót/vải do quá trình sử dụng. - Đối với sản phẩm nôi xách tay, ghế ô tô, cũi: Chỉ bảo hành chốt gắn, khung sườn. KHÔNG bảo hành đệm lót/vải do quá trình sử dụng. |
| 5. Các nhóm sản phẩm khác (Đồ chơi, Dụng cụ học tập….) | |
| Không áp dụng đổi trả, bảo hành. | |
| Các nhóm sản phẩm Làm đẹp (Chăm sóc da, Thiết bị, dụng cụ làm đẹp,...) | |
| 6. Nhóm sản phẩm hoá mỹ phẩm: | |
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong 7 ngày: Áp dụng cho trường hợp lỗi phát sinh do NSX/nhà bán lẻ (sản phẩm hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập, bị hư hỏng trong quá trình lưu thông, hết hạn sử dụng…) | - Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng. |
| 7. Nhóm sản phẩm thiết bị làm đẹp: | |
7.1 - 1 Đổi 1 trong 30 ngày (áp dụng cho sản phẩm lỗi kỹ thuật):
| - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu (không bị trầy xước, bể, vỡ, móp méo) và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng. - Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người sử dụng. - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. |
7.2 - Bảo hành có cam kết trong 12 tháng:
| - Sản phẩm đủ điều kiện và thời gian bảo hành của hãng. - Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người dùng. - Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng. |
| 8. Các nhóm sản phẩm khác (Dụng cụ làm đẹp….) | |
| Không áp dụng đổi trả, bảo hành. | |