QUY ĐỊNH TÍCH ĐIỂM, SỬ DỤNG ĐIỂM TẠI ỨNG DỤNG “QUÀ TẶNG VIP”

1. QUY ĐỊNH CHUNG

1.1 Chính sách này áp dụng chung cho tất cả Khách hàng sử dụng ứng dụng Quà Tặng VIP của Công Ty TNHH MTV Công Nghệ Thông Tin Thế Giới Di Động (“CNTT”). Chính sách riêng của từng đối tác sẽ được thông báo riêng tùy từng thời điểm và do đối tác chịu trách nhiệm thực hiện.

1.2 Đối tượng: áp dụng cho toàn bộ Khách hàng là Khách hàng đã (i) đăng ký mở tài khoản tại Ứng Dụng thành công và (ii) đã mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ tại các Đối tác của CNTT.

1.3 Đối tác: là các thương nhân đang có hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với CNTT còn hiệu lực và là bên yêu cầu CNTT tích điểm hoặc thực hiện các hoạt động chăm sóc Khách hàng, bao gồm không giới hạn tặng quà, phiếu mua hàng hoặc các quyền lợi khác cho Khách hàng.

1.4 Giao dịch áp dụng tích điểm: toàn bộ các giao dịch (tại cửa hàng hoặc trực tuyến trên toàn quốc) mà Đối tác đã xác nhận thành công (Khách hàng đã thanh toán đầy đủ và đã nhận được hàng) và không thực hiện trả hàng hóa/dịch vụ theo các chính sách trả hàng mà Đối tác đã công bố.

1.5 Tỷ lệ tích điểm: là tỷ lệ phần trăm được CNTT xác định theo từng nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ của từng Đối tác, mà theo đó điểm được xác định theo Tỷ lệ tích điểm nhân với giá trị hàng hóa/dịch vụ thực trả (bao gồm VAT, không bao gồm khuyến mại khác) theo Giao dịch áp dụng tích điểm.

1.6 Tỷ lệ quy đổi là một điểm tương đương một đồng áp dụng cho cả chính sách tích điểm và chính sách sử dụng điểm căn cứ theo Tỷ lệ tích điểm đã công bố.

1.7 Mọi khiếu nại liên quan đến tích điểm hoặc sử dụng điểm sẽ theo chính sách này hoặc chính sách riêng tùy từng thời điểm, quyết định cuối cùng do CNTT quyết định trong mọi trường hợp.

2. CHÍNH SÁCH TÍCH ĐIỂM.

2.1 Điều kiện: (i) Hàng hóa đã được giao thành công cho Khách hàng; (ii) Khách hàng đã thanh toán đủ 100% giá trị đơn hàng; (iii) Đã xác thực thông tin mua hàng đúng với tài khoản đã đăng ký tại Ứng Dụng và (iv) không thuộc các giao dịch không được tích điểm.

Áp dụng theo Quy Chế bản cập nhật lần 02.

2.2 Hướng dẫn tích điểm:

a. Khách hàng mua hàng tại các cửa hàng (offline) thì Khách hàng có thể sử dụng Ứng Dụng Quà Tặng VIP để tích điểm bằng một trong các cách thức sau:

• Cung cấp mã Barcode trên Ứng Dụng cho nhân viên; hoặc

• Cung cấp số điện thoại và Mã định danh 4 số trên Ứng Dụng cho nhân viên hoặc

• Khách hàng quét mã QR hoặc nhập mã 6 số trước thời gian hết hiệu lực được hiển thị trên biên nhận. CNTT không chịu trách nhiệm khi Khách hàng không sử dụng biên nhận để tích điểm sau thời gian này. (Biên nhận chưa được tích điểm và có cung cấp số điện thoại mới xuất hiện mã QR và mã 6 số).

b. Khách hàng mua trên website/app của các Đối tác: khi tiến hành đặt hàng hóa/dịch vụ, Khách hàng nhập thông tin và xác nhận đơn hàng thì hệ thống sẽ căn cứ trên thông tin của Khách hàng (số điện thoại) để tự động tích điểm cho Khách hàng đã đăng ký thành viên.

c. Điểm được tích lũy sau 24 giờ - 48 giờ khi Khách hàng hoàn tất bước b. nêu trên và có thể sử dụng điểm sau khi được hệ thống xác nhận tích điểm thành công. Ngoại trừ trường hợp Khách hàng từ chối tích điểm.

d. Thời hạn sử dụng điểm: Điểm sẽ tự động hết hạn nếu Tài khoản không hoạt động (không tích, sử dụng điểm) hoặc không đăng nhập trong vòng 01 năm kể từ lần hoạt động cuối cùng.

e. Giao dịch sau không được xem là Giao dịch áp dụng tích điểm:

• Giao dịch mua và nhập trả hàng hóa không thuộc trường hợp mất phí đổi trả;

• Giao dịch không phải của các Đối tác của CNTT hoặc các Đối tác chưa đăng ký với CNTT;

• Giao dịch theo chương trình bán hàng doanh nghiệp, ưu đãi dành cho

nhân viên nội bộ, trên các sàn thương mại điện tử.

• Giao dịch được cho là gian lận, trục lợi chính sách hoặc không có thật;

• Giao dịch mà do người khác, không phải là Khách hàng thực mua hàng hóa hoặc dịch vu, tiến hành thu thập để tích điểm mà không được Khách hàng đồng ý.

• Giao dịch chưa có đủ thông tin hoặc chưa được xác nhận bởi Đối tác;

• Giao dịch liên quan các dịch vụ/hàng hóa được tặng hoặc đổi không thu tiền.

• Giao dịch đang có khiếu nại hoặc tranh chấp bởi bên thứ ba.

f. CNTT được toàn quyền không tích điểm cho các Giao dịch không được tích điểm và khấu trừ số điểm được tích không hợp lệ do các giao dịch đó phát sinh mà không cần bất kỳ sự đồng ý hoặc chấp thuận nào từ người có liên quan.

g. Điểm được tích sẽ chỉ được ghi nhận trên Ứng Dụng, mọi hình thức ghi nhận khác ngoài Ứng Dụng sẽ không được chấp nhận hoặc giải quyết.

h. Trường hợp Khách hàng đăng ký tham gia chương trình tích điểm theo nhóm gia đình thì chính sách tích điểm áp dụng riêng và sẽ được công bố bởi CNTT tùy từng thời điểm.

3. CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG ĐIỂM

3.1 Khách hàng được quyền đổi điểm đã tích lũy để giảm giá cho lần mua hàng tiếp hoặc (ii) các lợi ích khác (quyền lợi, ưu đãi, quà tặng…) (sau đây gọi tắt là “Đặc quyền”) theo tại các Đối tác liên kết của CNTT.

3.2 Điều kiện sử dụng điểm: trừ trường hợp có các chương trình/chính sách riêng áp dụng của từng Đối tác, điều kiện chung quy đổi bao gồm (i) Khách hàng phải có điểm khả dụng còn hiệu lực trong tài khoản; (ii) điểm khả dụng phải đủ số lượng điểm quy đổi theo quy định; (iii) tài khoản của Khách hàng có đầy đủ thông tin hoặc được xác thực để Đối tác có thể cung cấp dịch vụ và hàng hóa theo đúng các thông tin đó và (iv) không thuộc các trường hợp không được sử dụng điểm.

3.3 Hướng dẫn sử dụng điểm:

a. Khách hàng mua hàng tại các cửa hàng (offline) thì Khách hàng có thể sử dụng Ứng Dụng Quà Tặng VIP để sử dụng điểm bằng một trong các cách thức sau:

• Cung cấp mã Barcode trên Ứng Dụng cho nhân viên hoặc

• Cung cấp số điện thoại và Mã định danh 4 số trên Ứng Dụng cho nhân viên.

Khách hàng nhận thông báo giao dịch qua Ứng Dụng về số điểm sử dụng.

b. Khách hàng mua trên website/app của các Đối tác: Sau khi xác nhận đặt hàng thành công và chuyển sang hình thức thanh toán, hệ thống sẽ tự động dò xem điểm tích lũy của Khách hàng có đủ điều kiện để quy đổi giảm giá cho đơn hàng này không. Nếu đủ điều kiện thì hệ thống sẽ xuất hiện câu thông báo và yêu cầu Khách hàng nhập Mã định danh cung cấp trên Ứng Dụng

c. Với mỗi một điểm Khách hàng sử dụng thì đơn hàng sẽ được trừ một đồng tương ứng. Tổng giá trị được trừ khi sử dụng điểm không được quá 10% giá trị đơn hàng (bao gồm thuế VAT) cho mỗi lần mua hàng, trừ trường hợp các chính sách/chương trình riêng được áp dụng tùy từng thời điểm.

d. Điểm được sử dụng chỉ được trừ vào giá trị đơn hàng hoặc nhận các Đặc quyền theo quy định tại văn bản này. Trong tất cả mọi trường hợp Khách hàng không (i) mua bán, chuyển nhượng điểm giữa các tài khoản bằng tiền hoặc hiện vật có giá khác, (ii) không được quy đổi điểm ra tiền mặt khi không thực hiện bất kỳ giao dịch gì với Đối tác; và (iii) không lấy điểm của tài khoản khác để tự ý thực hiện giao dịch.

e. Giao dịch sau không được áp dụng sử dụng điểm:

• Giao dịch chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán với Đối tác hoặc CNTT;

• Giao dịch không phải của các Đối tác của CNTT hoặc các Đối tác chưa đăng ký với CNTT;

• Giao dịch do Đối tác cung cấp sai thông tin và cần điều chỉnh thông tin;

• Giao dịch chưa có đủ thông tin hoặc chưa được xác nhận bởi Đối tác;

• Giao dịch của tài khoản đang có khiếu nại hoặc tranh chấp bởi bên thứ ba;

• Giao dịch khác bị hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.

f. Khi giao dịch sử dụng điểm không hoàn tất (giao dịch đổi/trả/hủy) thì sẽ ưu tiên hoàn trả số điểm mà Khách hàng đã sử dụng vào tài khoản của Khách hàng và không cấn trừ/quy đổi điểm qua các hình thức thanh toán khác của đối tác.

g. Việc sử dụng điểm để nhận được các Đặc quyền sẽ được quy định cụ thể theo quy định này hoặc chính sách riêng cho từng Đặc quyền.

4. CÁC HÀNH VI VI PHẠM CHÍNH SÁCH TÍCH ĐIỂM, SỬ DỤNG ĐIỂM

CNTT có toàn quyền trong việc tạm khóa, khóa vĩnh viễn, hủy bỏ hoàn toàn tài khoản của Khách Hàng khi CNTT nhận thấy rằng:

4.1 Khách hàng/giao dịch có dấu hiệu không sử dụng cho mục đích tiêu dùng cuối cùng mà để mua đi bán lại.

4.2 Khách hàng/ giao dịch có dấu hiệu giả tạo hoặc lừa dối dưới bất kỳ hình thức nào.

5. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

5.1 Chính sách này được ban hành và có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên Ứng Dụng Quà Tặng VIP cho đến khi có văn bản khác thay thế. CNTT có toàn quyền trong việc điều chỉnh, bổ sung chính sách này và Khách hàng có trách nhiệm đọc lại, hiểu chính sách trước mỗi lần sử dụng Ứng Dụng.

5.2 Mọi thắc mắc, phản ánh, khiếu nại liên quan đến Ứng Dụng và/hoặc chính sách của Ứng Dụng, Quý Khách hàng vui lòng gửi đến:

- Địa chỉ tiếp nhận: Lô T2-1.2 đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, TP. Thủ Đức, TP.HCM

- Email tiếp nhận: cskh@quatangvip.com.

- Số hotline: 19001039

Trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng.