Nội dung bản Điều kiện giao dịch chung này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia Website AVAKids phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong bản Điều kiện giao dịch chung này.
1. Dành cho người mua hàng tại Website AVAKids
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu Khách hàng đồng ý muốn đặt hàng, Khách hàng ấn vào nút "Thêm vào giỏ"
Bước 3: Khách hàng điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu:
Nếu Khách hàng có Mã giảm giá, Khách hàng có thể nhập trực tiếp vào form Đặt mua để nhân viên giao hàng có thể phục vụ Khách hàng tốt hơn với một mức giá chính xác sau khi đã giảm.
Quý Khách hàng có thể thanh toán trước cho đơn hàng bằng cách quét mã QR, hoặc nhập thông tin số tài khoản ngân hàng của AVAKids theo cú pháp cho sẵn vào ứng dụng ngân hàng/ví điện tử của Quý Khách hàng.
Nếu Khách hàng đang sở hữu "Phiếu quà tặng AVAKids", Khách hàng hãy cào lớp bạc trên thẻ nhập "Mã giảm giá" vào khung "Mã giảm giá" để được trừ tiền trực tiếp vào đơn hàng.
Trường hợp Khách hàng đã thanh toán trực tuyến thành công (đơn hàng đã được xác nhận) nhưng có yêu cầu hủy đơn hàng, Khách hàng liên hệ với AVAKids thông qua tổng đài 1900 866 874 để được hỗ trợ.
Bước 4: Trong một số trường hợp cần thiết, sau khi nhận đơn hàng của người mua, AVAKids sẽ liên lạc với Khách hàng qua thông tin số điện thoại Quý Khách hàng cung cấp bằng tổng đài 1900 866 874 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: AVAKids giao hàng tận nhà đến cho Khách hàng.
2. Dành cho bên bán hàng là AVAKids
Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do nhà sản sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.
Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên AVAKids.
Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.
3. Quy trình giao nhận vận chuyển
AVAKids thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thực thông tin mua hàng qua điện thoại (trong một số trường hợp cần thiết), AVAKids sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của Quý Khách hàng. Quy trình chi tiết như sau:
3.1 Thời gian giao hàng:
| Gói dịch vụ | Khoảng cách tính từ siêu thị gần nhất có hàng đến nhà Khách hàng | Thời gian hẹn giao |
| Giao siêu nhanh | 0 - 20 km | Từ 1 - 2 Tiếng |
| Giao tiêu chuẩn | 0 - 20 km | Từ 6 Tiếng |
| Nội tỉnh - Liên tỉnh | Từ 2 - 6 Ngày | |
| Lưu ý: - Thời gian giao hàng trong ngày khu vực HCM từ: 9:00 - 21:00, các tỉnh khác từ: 9:00 - 20:00 - Riêng giao nội tỉnh - liên tỉnh qua đối tác vận chuyển sẽ giao trước 18h. |
||
Nếu phát sinh chậm trễ khi giao hàng, nhân viên của AVAKids kịp thời liên hệ Khách hàng thông báo, hẹn lại thời gian giao hàng. Trong trường hợp đó, Khách hàng có quyền hủy đơn hàng bằng cách: thông báo cho nhân viên AVAKids, hoặc liên hệ tổng đài 1900 866 874, hoặc từ chối nhận hàng khi người giao hàng tới.
3.2 Phí giao hàng:
| Loại sản phẩm | Mức giá | Phí giao tiêu chuẩn |
| Sản phẩm không lắp đặt (Giao tiêu chuẩn) |
Giỏ hàng từ 500.000 đồng trở lên | - Miễn phí 10 km đầu tiên- Mỗi km tiếp theo tính phí 5.000 đồng/kmVD: Tã giấy giá 600.000 đồng, khoảng cách giao hàng là 13 km thì Phí giao hàng là: 15.000 đồng |
| Giỏ hàng dưới 500.000 đồng | - Phí giao hàng 20.000 đồng cho 10 km đầu tiên- Mỗi km tiếp theo tính phí 5.000 đồng/kmVD: Tã giấy giá 400.000 đồng, khoảng cách giao hàng là 13 km thì Phí giao hàng là: 20.000 đồng + 15.000 đồng = 35.000 đồng | |
| Lưu ý: - Đối với giao siêu nhanh: có tính phụ phí giao trong phí giao hàng. - Khoảng cách tính phí giao hàng: được tính từ siêu thị xuất hàng đến nhà Khách hàng. |
||
3.3 Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
AVAKids đóng gói hàng hóa kèm theo phiếu thanh toán trước khi giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bàn giao hàng hóa và phiếu thanh toán trong tình trạng nguyên vẹn cho Khách hàng.
Trên phiếu thanh toán có thể hiện thông tin Mã phiếu xuất và Mã tra cứu hóa đơn. Trường hợp Khách hàng cần xem thông tin chi tiết hóa đơn giá trị gia tăng, tải hóa đơn giá trị gia tăng điện tử, Khách hàng truy cập địa chỉ website https://hddt.avakids.com/, nhập số điện thoại Khách hàng cung cấp khi mua hàng hoặc Mã phiếu xuất, sau đó nhập Mã tra cứu hóa đơn.
4. Chính sách kiểm hàng
4.1 Đối tác sẽ nhận bưu phẩm từ AVAKids, tiến hành kiểm tra hàng hóa về số lượng và niêm phong, lập biên bản bàn giao với AVAKids.
4.2 Bưu phẩm, bưu kiện được xem là bưu phẩm, bưu kiện hoàn chỉnh sau khi đối tác đã ký nhận bưu phẩm, bưu kiện vào sổ giao nhận của AVAKids hoặc biên bản bàn giao thiết bị.
4.3 Khi giao hàng tại phía người nhận, nhân viên giao hàng đối tác sẽ ở lại giám sát đến khi người nhận hoàn tất công đoạn kiểm tra hàng (hoàn toàn không phát sinh bất kỳ chi phí trong quá trình này). Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu hàng hóa không đúng chủng loại, không đúng thông tin mô tả mà Khách hàng đã đặt.
4.4 Trường hợp hàng hóa thực nhận không trùng khớp với thông tin gói hàng (hóa đơn, phiếu gửi hàng) mà lỗi phát sinh không phải thuộc về đối tác thì đối tác sẽ tiến hành lập Biên bản với tư cách là bên làm chứng.
4.5 Trường hợp hàng hóa nhận không trùng khớp với thông tin gửi hàng (hóa đơn, phiếu gửi hàng) mà lỗi phát sinh thuộc về đối tác thì đối tác sẽ tiến hành lập biên bản hàng hóa và chuyển về cho phòng CSKH giải quyết.
5. Chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm:
|
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH |
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
|
1. Nhóm Sữa và thực phẩm, nhóm tã và hóa mỹ phẩm |
|
|
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong 7 ngày:
Lưu ý: không áp dụng cho nhóm Tã vải. |
- Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng. |
|
2. Nhóm Thời trang trẻ em, phụ kiện thời trang |
|
|
Đổi trả trong 1 tháng (áp dụng cho sản phẩm CHƯA qua sử dụng):
Lưu ý: Không áp dụng cho balo, phụ kiện tóc, bao tay bao chân, tất, nón sơ sinh, khăn quấn bé, khăn tắm, khăn sữa, yếm sơ sinh, đồ lót, tấm lót sơ sinh. |
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên 100% tình trạng ban đầu: còn nguyên nhãn mác, chưa giặt, chưa sửa chữa, không có mùi lạ trên sản phẩm... |
|
3. Nhóm Đồng hồ dành cho trẻ em |
|
|
3.1 Bảo hành có cam kết 12 tháng
|
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Nhóm đồng hồ thời trang: chỉ bảo hành bộ máy, không bảo hành dây, vỏ, mặt kính. |
|
3.2. Hoàn tiền: áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi
|
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Thân máy không trầy xước màn hình (đối với nhóm đồng hồ...) + Mất phụ kiện thu phí (max 5% giá trị Hóa đơn). - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. |
|
4. Nhóm Đồ dùng (Xe đẩy, Nôi cũi, Ghế Ô-tô, Máy hút sữa, Máy tiệt trùng bình sữa, Máy hâm sữa) |
|
|
4.1. 1 Đổi 1 trong 30 ngày (áp dụng cho sản phẩm lỗi kỹ thuật):
|
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu (không bị trầy xước, bể, vỡ, móp méo) và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng. |
|
4.2 Bảo hành có cam kết trong 12 tháng:
|
- Sản phẩm đủ điều kiện và thời gian bảo hành của hãng. |
|
5. Nhóm Đồ chơi (Đồ chơi điều khiển, Lắp ráp, Học tập,...) |
|
|
- Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật do quá trình sản xuất hoặc thiếu phụ kiện/linh kiện đi kèm. - Hư mạch điện, bo mạch, bong keo. - Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn (không bị trầy xước, cấn, mốp, đầy đủ linh kiện và vỏ hộp sản phẩm). Nếu sản phẩm lỗi không còn hộp hay các phụ kiện đi kèm, chỉ đổi sản phẩm và giữ lại hộp. |
|
6. Nhóm Xe đạp trẻ em |
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng. (Theo danh mục lỗi Nhà sản xuất) |
|
6.1. Bảo hành có cam kết 6 - 12 tháng: chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.
|
|
|
6.2 Hoàn tiền: chỉ áp dụng hoàn tiền nếu khung sườn xe bị lỗi như nứt, gãy do lỗi Nhà sản xuất.
|
- Trừ trường hợp khung sườn bị nứt, gãy do lỗi nhà sản xuất, các bộ phận khác của xe phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, các linh phụ kiện theo xe không thiếu, không bị hao mòn, không trầy xước, cấn móp, không hư hỏng,... và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. - Xe không lỗi: không đổi trả. |
|
7. Nhóm Hàng khuyến mãi - không áp dụng đổi trả, bảo hành. |
|
6. Quy trình thanh toán
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tuyến bằng hình thức chuyển khoản:
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
Cách 3: Thanh toán trực tuyến qua thẻ ngân hàng, ví điện tử:
Quy định về hoàn trả tiền khi thanh toán trực tuyến
Trong trường hợp Quý Khách hàng mua hàng và thanh toán trực tuyến thành công nhưng giao dịch bị hủy theo yêu cầu của Khách hàng, hoặc Khách hàng đã nhận sản phẩm nhưng có yêu cầu trả sản phẩm được AVAKids chấp nhận, việc hoàn trả tiền Khách hàng đã thanh toán được thực hiện như sau:
Đối với hình thức thanh toán chuyển khoản: AVAKids sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng/ví điện tử mà Khách hàng đã dùng để thanh toán trong vòng 5 - 7 ngày (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và Ngày lễ) kể từ khi AVAKids nhận được đề nghị của Khách hàng.
Đối với hình thức thanh toán nguồn tiền từ thẻ ATM: Thời gian Khách hàng nhận được tiền hoàn phụ thuộc vào chính sách của ngân hàng, thông thường từ 5 - 7 ngày (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và Ngày lễ) kể từ khi AVAKids nhận được đề nghị của Khách hàng. Nếu quá thời gian trên không nhận được tiền, AVAKids sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của Khách hàng để giải quyết.
Đối với hình thức thanh toán nguồn tiền từ thẻ Visa/Master card: Thời gian Khách hàng nhận được tiền hoàn phụ thuộc vào chính sách của ngân hàng, thông thường từ 7 - 15 ngày (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và Ngày lễ) kể từ khi AVAKids nhận được đề nghị của Khách hàng. Nếu quá thời gian trên không nhận được tiền, AVAKids sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của Khách hàng để giải quyết.
Đối với hình thức thanh toán Ví MoMo: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn phụ thuộc vào chính sách của Ví MoMo, thông thường từ 3 - 5 ngày kể từ khi AVAKids nhận được đề nghị của Khách hàng. Tiền hoàn sẽ được cập nhật lại vào Ví MoMo của Khách hàng. Nếu quá thời gian trên không nhận được tiền, AVAKids sẽ hỗ trợ liên hệ Ví MoMo để giải quyết.
7. Chính sách bảo mật thông tin thanh toán cho Khách hàng
7.1 Phương thức thanh toán qua thẻ ngân hàng, ví điện tử tại Website AVAKids được cung cấp bởi các đối tác đủ điều kiện cung cấp dịch vụ cổng thanh toán điện tử theo quy định pháp luật Việt Nam (“Đối Tác Cổng Thanh Toán”). Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán của AVAKids đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối Tác Cổng Thanh Toán.
7.2 AVAKids không thu thập, lưu trữ các thông tin tài khoản ngân hàng, thông tin thẻ thanh toán, dữ liệu của thẻ thanh toán/ví điện tử được sử dụng cho việc thanh toán, bao gồm nhưng không giới hạn số thẻ chi tiết, số CVV hoặc mã số xác thực khác có giá trị pháp lý tương đương. Các thông tin về thanh toán của Khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo mật bởi các Đối Tác Cổng Thanh Toán.
7.3 Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa những rủi ro có thể phát sinh, AVAKids đề nghị Khách hàng tuân thủ yêu cầu như bên dưới:
Trong quá trình Khách Hàng sử dụng bất kỳ tính năng hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào tại website/ứng dụng (“Nền Tảng”) hoặc tại cửa hàng của chúng tôi – Công ty TNHH Thương Mại AVAKids (sau đây gọi là “Công Ty” hoặc “Chúng tôi”), chúng tôi có thể thu thập, xử lý một số dữ liệu cá nhân của Khách Hàng với vai trò là Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân. Chính Sách này sẽ quy định chung về các dữ liệu cá nhân mà chúng tôi thu thập, xử lý đồng thời là thỏa thuận chung giữa Khách Hàng và chúng tôi liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân.
Chúng tôi khuyến nghị rằng Khách Hàng cần đọc kỹ các nội dung Chính Sách này khi tham gia giao dịch tại Nền Tảng của chúng tôi. Nội dung cụ thể của Chính Sách như sau:
1. Chúng tôi sẽ thu thập dữ liệu cá nhân gì từ Khách Hàng?
Trong quá trình Khách Hàng sử dụng Nền Tảng hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi tại hệ thống các cửa hàng, tùy vào từng giao dịch cụ thể giữa Khách Hàng và chúng tôi, chúng tôi sẽ thu thập một hoặc một số dữ liệu cá nhân của Khách Hàng phù hợp cho từng giao dịch, bao gồm:
1.1 Dữ liệu cá nhân cơ bản là dữ liệu cá nhân phản ánh các yếu tố nhân thân, lai lịch phổ biến, thường xuyên sử dụng trong các giao dịch, quan hệ xã hội, không thuộc danh mục dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định của pháp luật như là họ tên, số điện thoại, địa chỉ, ngày tháng năm sinh, nơi sinh, quốc tịch, hình ảnh cá nhân, số căn cước công dân, hộ chiếu, số giấy phép lái xe, tình trạng hôn nhân, quan hệ gia đình, số biển số xe, số khung, số máy và dữ liệu cá nhân khác cần thiết tại từng thời điểm;
1.2 Dữ liệu cá nhân nhạy cảm là dữ liệu cá nhân gắn liền với quyền riêng tư của cá nhân; khi bị xâm phạm sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của cá nhân như: tình trạng sức khỏe; dữ liệu về vị trí của cá nhân được xác định qua dịch vụ định vị; dữ liệu sinh trắc học.
1.3 Các dữ liệu khác được tạo ra từ dữ liệu cá nhân hoặc có chứa dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình giao dịch với chúng tôi chẳng hạn như: lịch sử mua hàng, lịch sử giao dịch, thông tin của khách hàng trên đơn hàng, lịch sử bảo hành, lịch sử giải quyết khiếu nại.
1.4 Các dữ liệu cá nhân khác nếu không thuộc mục a, b,c nêu trên sẽ được thông báo bằng văn bản đến Khách Hàng trước khi thu thập và xử lý cho từng trường hợp cụ thể.
2. Chúng tôi sử dụng của Khách Hàng vì mục đích gì?
Các dữ liệu cá nhân của Khách Hàng sẽ được chúng tôi xử lý cho các mục đích như sau:
2.1 Nhóm các mục đích nhằm thực hiện thỏa thuận, giao dịch giữa Khách Hàng và chúng tôi:
2.2 Nhóm các mục đích ngoài thỏa thuận:
Ngoài các mục đích nêu tại mục 2.1, chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của Khách Hàng cho các mục đích quảng cáo, thực hiện các chương trình khuyến mại, nâng cao trải nghiệm và một số mục đích khác. Khách Hàng có quyền thể hiện sự đồng ý hoặc không đồng ý cho từng mục đích này khi có thông báo của chúng tôi.
3. Dữ liệu cá nhân của Khách Hàng được lưu trữ trong bao lâu?
Dữ liệu cá nhân của Khách Hàng sẽ được lưu trữ và bị xóa/hủy trong các trường hợp sau, tùy thuộc vào sự kiện nào đến trước:
4. Chúng tôi có chuyển giao dữ liệu cá nhân của Khách Hàng không?
Tùy vào từng giao dịch, chúng tôi có thể chia sẻ, chuyển giao một hoặc một số dữ liệu cá nhân của Khách Hàng trong phạm vi hợp lý cho Bên thứ ba dưới đây nhằm phục vụ các mục đích nêu tại mục 2, bao gồm:
5. Quyền của Khách Hàng đối với dữ liệu cá nhân?
Chúng tôi tôn trọng và nỗ lực thực thi, thiết lập các cơ chế để Khách Hàng thực hiện các quyền của mình đối với dữ liệu cá nhân, Khách Hàng có các quyền đối với dữ liệu cá nhân đã cung cấp, chia sẻ cho Chúng tôi bao gồm:
5.1 Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân:
Các hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của Khách Hàng sẽ được thực hiện trong phạm vi của Chính Sách này, trường hợp phát sinh các hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân ngoài Chính Sách này, chúng tôi sẽ thông báo bằng văn bản cho Khách Hàng biết và xin sự đồng ý của Khách Hàng trước khi xử lý.
5.2 Quyền rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân:
5.3 Quyền yêu cầu xóa, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân; gửi yêu cầu phản đối xử lý dữ liệu cá nhân:
5.4 Quyền được xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Nếu Khách Hàng đã đăng ký một tài khoản với chúng tôi, cá nhân Khách Hàng có thể truy cập và/hoặc sửa dữ liệu cá nhân của Khách Hàng mà chúng tôi đang kiểm soát thông qua tính năng tại trang Thiết Lập Tài Khoản. Trường hợp Khách Hàng yêu cầu chính sửa Dữ Liệu Cá Nhân, Chúng tôi có thể áp dụng các biện pháp và/hoặc yêu cầu cung cấp một số thông tin khác nhằm xác thực về thông tin chỉnh sửa. Khách Hàng chịu toàn bộ trách nhiệm đối với thông tin yêu cầu chỉnh sửa. Trường hợp Chúng tôi nghi ngờ về tính chính xác và/hoặc việc chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân nhằm mục đích trái pháp luật và/hoặc pháp luật không cho phép thực hiện việc chỉnh sửa, Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân đó.
5.5 Yêu cầu cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân:
6. Nghĩa vụ của Khách Hàng đối với dữ liệu cá nhân?
6.1 Khách Hàng phải đảm bảo mọi thông tin cung cấp cho chúng tôi là chính xác và hợp pháp. Chúng tôi được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm trong trường hợp thông tin Khách Hàng cung cấp là không chính xác và bất hợp pháp.
6.2 Trong trường hợp Khách Hàng cung cấp Dữ liệu cá nhân của một Bên Thứ Ba (bao gồm nhưng không giới hạn thông tin người thân, người được ủy quyền, đối tác, người liên hệ và/hoặc cá nhân khác) cho chúng tôi, Khách Hàng cam đoan và bảo đảm rằng Khách Hàng đã có sự đồng ý từ Bên Thứ Ba cho việc cung cấp các thông tin đó. Khách Hàng tự chịu trách nhiệm trước Bên Thứ Ba về việc sử dụng, cung cấp thông tin của Bên Thứ Ba. Đồng thời Khách Hàng phải lưu giữ chứng minh về sự đồng ý của Bên Thứ Ba để cung cấp cho chúng tôi và cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
6.3 Các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.
7. Hậu quả, thiệt hại không mong muốn có khả năng xảy ra khi xử lý Dữ liệu cá nhân?
Chúng tôi nỗ lực thực hiện các biện pháp bảo mật khác nhau để duy trì sự an toàn của Dữ Liệu Cá Nhân mà Chúng tôi kiểm soát. Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng được bảo mật tuyệt đối và chỉ có thể được truy cập bởi một số cá nhân giới hạn có quyền truy cập đến các hệ thống và các cá nhân này đã được yêu cầu bảo mật dữ liệu cá nhân đó. Tuy nhiên Chúng tôi không thể đảm bảo sự bảo mật tuyệt đối chẳng hạn như trường hợp tiết lộ trái phép phát sinh từ hoạt động tin tặc vì ý đồ xấu hoặc hành vi tấn cung tinh vi bưởi kẻ xấu mà không phải lỗi của Chúng tôi. Khi đó, Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng có thể bị xâm phạm và gây ra các thiệt hại không mong muốn hoặc các hậu quả, thiệt hại khác mà Chúng tôi không thể lường trước được do các nguyên nhân khách quan. Trong trường hợp như vậy, Khách Hàng đồng ý miễn trừ cho Chúng tôi toàn bộ các trách nhiệm, thiệt hại phát sinh.
8. Điều khoản chung
Chúng tôi có quyền chỉnh sửa, cập nhật Chính Sách này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết, bản cập nhật sẽ được thông báo đến Khách Hàng và công bố công khai tại Nền Tảng.
9. Thông tin liên hệ
Trường hợp Khách Hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Dữ liệu cá nhân của Khách Hàng, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ dữ liệu cá nhân của chúng tôi qua thông tin sau:
Quy định thành viên:
Tuy nhiên, AVAKids sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được AVAKids, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do AVAKids gây ra.
Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến AVAKids qua các phương tiện sau:
Bước 2: AVAKids sẽ liên lạc với Khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và thỏa thuận đền bù (khi cần).
1. Quyền của AVAKids:
AVAKids sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho Khách hàng thông qua Website AVAKids sau khi Khách hàng đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc đã nêu.
AVAKids sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ và công bố trên Website AVAKids.
Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho AVAKids không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì AVAKids có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
AVAKids có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Website AVAKids, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website AVAKids.
AVAKids có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu AVAKids phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website AVAKids trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website AVAKids, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
AVAKids giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website AVAKids theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của AVAKids. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
AVAKids giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá sản phẩm, dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của AVAKids và niêm yết công khai trên Website AVAKids.
2. Nghĩa vụ của AVAKids
AVAKids chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website AVAKids trong điều kiện và phạm vi cho phép.
AVAKids sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia trên Website AVAKids.
AVAKids chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website AVAKids.
AVAKids sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website AVAKids và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì AVAKids không phải chịu trách nhiệm liên đới.
AVAKids phải có trách nhiệm:
Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo các thông tin được đăng tải trên Website AVAKids là chính xác.
Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 59/2015/TT-BCT (được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm).
1. Quyền của Thành viên Website AVAKids
Khi đăng ký trở thành thành viên của Website AVAKids và được AVAKids đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại Website AVAKids.
Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho AVAKids trong quá trình hoạt động bằng cách gửi kiến nghị trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho AVAKids.
2. Nghĩa vụ của Thành viên Website AVAKids
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho AVAKids và những thông tin đang tải lên Website AVAKids là chính xác.
Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do AVAKids cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của AVAKids theo Quy chế này.
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của AVAKids dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của AVAKids.
Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng, AVAKids có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng thông qua Website AVAKids trong một số trường hợp đặc biệt sau:
|
STT |
Trường hợp đặc biệt |
Hướng xử lý |
|
1 |
Các trường hợp từ chối phục vụ: - Khách hàng lợi dụng những chính sách bán hàng và chính sách Chăm sóc khách hàng của AVAKids để trục lợi cá nhân và/ hoặc có những yêu cầu bất hợp lý mà AVAKids cho rằng không phù hợp hoặc không chính đáng. - Khách hàng/ giao dịch có dấu hiệu không sử dụng cho mục đích tiêu dùng cuối cùng mà để mua đi bán lại. - Khách hàng/ giao dịch có dấu hiệu giả tạo hoặc lừa dối dưới bất kì hình thức nào. - Khách hàng có lời nói và/ hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật. - Khách hàng có những yêu cầu và/ hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi AVAKids kinh doanh. |
AVAKids có quyền từ chối phục vụ Khách hàng tại các chuỗi cửa hàng AVAKids, trên Website, App và qua các hình thức giao dịch tương tác khác (tổng đài, email, facebook,...) |
|
2 |
Trường hợp Khách hàng đã bị chặn đặt hàng, Khách hàng muốn mua hàng thì đến trực tiếp cửa hàng mua hình thức offline. - Trường hợp, số điện thoại đặt hàng có 02 đơn hàng bị hủy tự động nhưng đặt lần thứ 03 có đến siêu thị xem hàng thì được reset lại. - 01 số điện thoại chỉ được đặt giữ 01 sản phẩm cùng loại, nếu muốn đặt giữ tiếp sản phẩm cùng loại khác phải ra siêu thị xem hàng hoặc chờ hệ thống hủy tự động của đơn hàng đã đặt. Sau đó, số điện thoại này mới được đặt giữ tiếp sản phẩm cùng loại. - 01 số điện thoại chỉ được đặt giữ 03 sản phẩm cùng lúc nhưng không cùng loại. |
Chặn đặt hàng trên Website AVAKids |
Mọi tranh chấp phát sinh giữa AVAKids và thành viên Website AVAKids sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.
Quy chế của Website AVAKids chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, AVAKids có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website AVAKids cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Mọi thắc mắc của Khách hàng xin vui lòng liên hệ thông tin dưới đây để được giải đáp:
100% sản phẩm chính hãng
hơn 100 thương hiệu nổi tiếng